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챗봇(Chat Bot)

대화형 인공지능의 일종으로 메신저에서 사용자와 소통하는 로봇을 말하며, 정해진 규칙에 따라 단순히 메시지를 입력하면 발화가 출력되는 간단한 챗봇부터 상대방의 발화를 분석해 인공지능에 가까운 발화를 방출하는 챗봇까지 다양합니다.

원래는 규칙적인 메시지 전송에 그쳤지만, 2016년 '구글 딥마인드 챌린지 매치', '알파고' 등장 이후 AI(인공지능) 기술을 챗봇에 접목하려는 시도가 활발히 이뤄졌고, 이 외에도 기업들의 관심이 컸고, 각종 은행, 보험사 등 상담 챗봇이 많이 등장했습니다.

'Siri', 'Bixby'와 같은 음성인식 비서 서비스도 챗봇이 내장되어 있다고 할 수 있습니다. 음성인식 기술을 챗봇에 내부적으로 접목하여 사용자가 말한 것을 텍스트로 변환하여 컴퓨터가 이해할 수 있도록 질문으로 전송하여 TTS(음성합성) 기술로 답변에 불을 붙이고 음성으로 전환하는 방식입니다. 물론 순수 챗봇은 음성인식 기술 없이 사용자가 입력한 텍스트만을 처리합니다.

2022년 ChatGPT의 등장으로 단순한 통신 목적이 아닌 검색 엔진을 뛰어넘는 기술로 발전했으며, 고급 유형의 챗봇이 로봇이 아닌 실제 인공 지능에 가까워지기 때문에 본 문서에서는 텍스트 통신 중심의 로봇만을 소개합니다.

챗봇(Chat Bot)의 기능

사용자가 메시지를 보내면 로봇이 메시지를 분석해 특정 문장이나 단어 등 조건의 일치에 따라 다르게 반응하고, 딥러닝을 통해 학습해 사람들과 대화하는 로봇도 있습니다.

'네이버 클라우드 플랫폼', '카카오엔터프라이즈', '카카오톡', '페이스북 메신저', 'LINE', '슬랙'에서 챗봇을 실행할 수 있는 API를 제공합니다. (알파벳순)

챗봇 모델이나 챗봇 솔루션은 크게 '자연어 이해'와 '자연어 생성'의 두 영역으로 나눌 수 있는데, 기술 개발 전후로 후자가 전자보다 훨씬 까다로워 NLU로 상담 서비스가 제대로 진행되면 NLG는 걱정 없이 고정된 답변만 보내면 되기 때문에 기업 등이 상담 챗봇에 큰 관심을 보이고 있습니다.

한편, 이 상담 서비스에서 벗어나 진정한 친구처럼 대화를 나누기 위해서는 NLG가 관심을 가질 수밖에 없는데, 2010년대 후반부터 이 분야에서는 딥러닝과 강화학습을 챗봇에 도입하려는 시도가 계속되고 있습니다.

챗봇(Chat Bot) 활용도

주로 쇼핑몰, 은행, 보험사 등에서 24시간 상담원으로 사용되며, 개인이 간단한 오락을 위해 만드는 예도 있습니다.
인간은 단 두 번만 해도 지칠 수 있는 일을 백만 번 반복해도 지치지 않고, 같은 말을 계속 해야 하는 일을 대화 노동이라고 하는데, 현재 챗봇 기술은 이 단순한 대화 노동을 완벽하게 커버할 수 있습니다.

사례 1: 시설관리공단 서울 어린이대공원 정보 챗봇
예제 챗봇을 이용하면 이용 시간 안내부터 협력사 신청까지 모든 조회 업무를 정해진 답변으로 안내해 주는 것을 확인할 수 있습니다.
간단한 안내뿐만 아니라 리셉션과 초대도 가능합니다.

사례 2: NH농협 캐피탈 장기렌터카 캐피탈 대표
렌터카 기본 접수 안내 서비스를 진행하며, 오른쪽 위 공유 버튼을 통해 추가 고객이 가능함을 확인할 수 있습니다.

예 3: AIA AI 보험 상담 챗봇
상품, 지점 위치안내, 보험계약대출, 보험료 납부, 자동이체 신청 등 개인 맞춤형 서비스를 제공하며, 답변이 확정된 모든 문의는 이용 시간 안내부터 협력사 신청까지 안내하는 것을 볼 수 있습니다.

모든 기술이 그렇듯 IT 대기업이나 금융권 등 자금이 풍부한 곳에만 챗봇을 도입할 수 있었는데, 워드프레스가 나오기 전후로 홈페이지 제작비를 생각하기 쉽지만 2018년부터는 챗봇 제작과 운영의 문턱이 많이 낮아졌기 때문인데, 자신이 온전히 참여하고 있다는 가정하에 기술 챗봇 구축업체를 이용하면 아이폰에 들어가는 음성인식도 만들 수 있습니다.

기업별 챗봇(Chat Bot)

카카오뱅크 - 카카오i커넥트톡 챗봇

대한항공 - 대한이

KB국민은행 - 리브똑똑 내장 똑똑이

KEB하나은행 - 하나톡

버버리의 챗봇

스타벅스 - Barista

신한은행 - 신한 쏠(sol)

우리은행 - 위비톡 내장 위비봇

이베이 - SHOPBOT

흥국화재 - 흥미봇

엠비아이솔루션 - 해피톡

현대카드 - Henry(헨리)

카카오페이 - 페이봇

엔터테인먼트

심심이 - 2002년부터 서비스해온 규칙 기반(Rule-based)의 인공지능 대화 서비스입니다.
핀 - 야쿨닷컴에서 서비스하는 AI 챗봇 서비스. 메신저 기반 챗봇의 원조. 사이트 성향상 필터링없는 대화가 특징.
테이 - 일부 극우 성향 사용자의 세뇌로 오픈 하루 만에 사용 중지되었습니다. 예를 들어 히틀러는 잘못이 없다는 등의 트롤 트윗을 계속 학습했습니다.
버추얼 챗봇 - 이루다(인공지능), Character.AI 등 딥 러닝 기반 챗봇.

챗봇(Chat Bot) 관련 기업

국내 챗봇(Chat Bot)
채널코퍼레이션(채널톡 챗봇)

티맥스(티맥스에이아이) - HyperChatbot

엠비아이솔루션(해피톡) - 해피톡 챗봇

네이버클라우드플랫폼 - 챗봇

카카오엔터프라이즈 - Kakao i Connect Talk

아이브릭스 - AI챗봇 솔루션 TeAna Chat

메이크봇 - AI챗봇 빌더 메이크봇

NHN다이퀘스트 - 인포채터

꿈많은청년들 - 클라우드 튜링

마인즈랩 - 마음AI

솔트룩스 - 아담

와이즈넛 - 와이즈 아이챗

코난테크놀러지 - 코난봇

단비아이엔씨 - 인공지능 챗봇빌더 단비Ai

마인드웨어웍스 - CogInsight

미스테리코 - 라떼 AI

한솔인티큐브 - ISAC-AI

아이알에스소프트코리아 - 아이봇(i-Bot)

스캐터랩 - 이루다(인공지능), 강다온, 허세중

RedBox커멘터리 - 이소망AI

국외 챗봇(Chat Bot)
IBM - 왓슨(인공지능)

마이크로소프트 - 테이(인공지능)

페이스북

Open AI - Chat GPT